Agente de Servicio al cliente y Operaciones – Export- Marítima

Posición: Agente de Servicio al cliente y Operaciones – Export- MarítimaUbicación: Colón, France Field.Propósito:Procesar, conducir, distribuir los requerimientos de documentación de envíos.Realizar las reservas y la optimización del booking de acuerdo con los lineamientos internos definidos por el productoGestionar los arreglos necesarios para envíos de mercancíaHay que asegurar que los requerimientos del cliente sean conocidos y tomar acciones correctivas en caso de desviaciones de los requerimientos del clienteHay que asegurar que la documentación sea completada y actualizada en el tiempo y de una manera eficiente de acuerdo con las regulaciones y procedimientos internosInteractuar con Servicio al Cliente, Producto y Centros de servicio Globales si es requeridoFunciones:Bajo supervisión general/limitada, apoyar la entrega de procesos y actividades de envío de carga marítima para clientes internos y externosBrindar apoyo administrativo oportuno y efectivo, como la recopilación de requisitos operativos, la organización de visitas de clientes, la respuesta a consultas sobre tarifas, etc.Realizar tareas administrativas como investigación, procesamiento y validación de datos y documentación.Asistir en la compilación de requisitos para el centro de control de carga y detalles, información e instrucciones para el equipo de operaciones.Asignación compartida y reservas de flete en línea planificadaAsistir en la determinación de la tarifa de flete de los materiales y productos entrantes y salientes en función del análisis de las tarifas arancelarias, las clasificaciones de carga, los cronogramas de entrega y los plazos.Responda consultas, prepare información para visitas de clientes y participe en visitas de clientes para mantener una relación comercial cercana con los clientes existentes y mejorar la retención de clientes.Recopilar información y datos para licitaciones de envío.Registre y comparta información, y maneje la documentación de envío diaria para el transporte de cargaReconcilie datos y genere informes y actualizaciones para el rendimiento de la cuenta para ayudar a otros miembros del equipoSeguir y lograr el cumplimiento de los procedimientos establecidos y garantizar el uso adecuado de los procesos y políticas OFR Ops/CSResolver problemas recurrentes enfrentados durante la entrega según procesos, sistemasdefinidosApoyar a los miembros del equipo con menos experiencia en situaciones diferentes/difícilesEn el área de producto OFR:Crear y/o confirmar órdenes de transporte, realizar y optimizar reservasPreparar, controlar y distribuir todos los documentos de Importación/Exportación requeridosIdentificar los problemas de desempeño de los proveedores y proponer soluciones para mejorar el desempeñoActualice la información y el estado físico de los envíos de Aduanas, resuelva los problemas e incidentes de los clientesCrear/confirmar la orden de transporte y se asegura que el envío llegue a su destino.Realizar booking y la optimización del booking de acuerdo con los lineamientos internos definidos por el productoPreparar, controlar y distribuir los requerimientos de exportación y documentación de las contrapartes (portador, consignatario, suplidor, etc) cumpliendo con las regulaciones y procedimientos internosVerificar responsabilidades de las contrapartes y valida los requerimientos finalesDar seguimiento al estatus de los envíos en el área de exportación, identifica incidentes y se asegura de la resolución de los incidentesDar soporte a servicio al cliente en los incidentes y solución de excepcionesMantener excelentes relaciones con los suplidores.Responsable de la identificación del desempeño de los suplidores y las soluciones propuestas para del desempeño correctoRealizar tareas relacionadas con los sistemas de IT y provee datos con información de los envíos.Responsable de la facturación y costeo de los embarques de exportación.Cualquier función Inherente al cargoResponsabilidades ThermonetOrganiza la recogida y la entrega al cliente (p. Ej., Reserva refrigerada)Garantiza que se sigan los procedimientos operativos estándar y los procedimientos operativos estándar internosProporciona documentos de transporte.Supervisa y controla el proceso de la cadena de frío entrante y saliente (punto de escalamiento para el equipo de supervisión central)Realiza las tareas descritas en los cSOPManeja problemas escalados operacionalmente al ser contactado por centros de servicios globales (por ejemplo, Equipo de Monitoreo)Interfaz con los centros de servicio del equipo de soluciones de gestión de la temperatura globalProporciona al equipo de soluciones de gestión de la temperatura, al equipo central, información para la creación de LifeTrack SOP y PMR Requerimientos del Rol:Estudios Universitarios en Administración, Logística, negocios, Administración de empresas o carreras afines Extenso conocimiento en negocio de OFR operacionesInglés IntermedioConocimiento de Embarque, inglés, Seguimiento, Normativa, Importación y Exportación, Despacho de Aduanas, Normativa Aduanera, CRM, Telecomunicaciones, Presupuestos, Microsoft Excel, Tendencias Tecnológicas, Conocimientos Empresariales de DHL, Procesos Empresariales, Gestión de Partes Interesadas, Retroalimentación, Rutas, Envíos, Gestión de Transportistas, Logística de Terceros, Puertos, Transporte Terrestre, FCL, LCL, Cadena de FríoHabilidades y Competencias:Buenas habilidades de comunicación y desarrollo de presentacionesHabilidad para trabajar en equipos multidisciplinariosOrientado al Trabajo en equipo y entrega de resultados Show more Show less