Agent(e) de relation client à la Gare du Nord (Transilien)

À propos du poste

Au sein de la Gare du Nord, vous serez l’interlocuteur privilégié des 700 000 voyageurs quotidiens, dont 350 000 utilisateurs des lignes Transilien H et K. Vous assurerez l’accueil, l’orientation et le service client afin de garantir un parcours fluide et la ponctualité des trains.

Missions principales

• Accueillir, orienter et assister les voyageurs en situation normale ou perturbée (colis suspects, agressions, malaises, etc.).
• Gérer les flux de passagers en utilisant le matériel « Mass Transit » (porte‑voix, gilets rouges, rubalise) et optimiser les files d’attente.
• Contribuer à la ponctualité des trains (H00) par une bonne maîtrise des flux et des opérations liées aux produits trains (VAE/OAE).
• Vendre les produits tarifaires et services adaptés, ouvrir et fermer le guichet, assurer la mise en place de la documentation commerciale.
• Participer à la prévention de la fraude et à la tranquillité des voyageurs.

Profil recherché

• Bonne présentation et sens du service public.
• Capacité à gérer des situations d’urgence et à prendre des décisions rapidement.
• Facilité à travailler en équipe et à communiquer avec les différents métiers de la gare.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week‑ends et jours fériés.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (porte‑voix, radios).
• Connaissance des procédures d’accueil et de gestion des flux de voyageurs.
• Capacité à vendre des produits tarifaires et à conseiller les clients.