Agent(e) de la relation clients Transilien – Pontoise

À propos du poste

En tant qu'agent(e) de la relation clients pour les lignes Transilien H/K, vous serez le premier interlocuteur des voyageurs à Pontoise et en gare de Paris‑Nord. Vous contribuerez à offrir une expérience de qualité, conformément aux exigences d’IDFM et de Transilien.

Missions principales

• Accueillir, orienter et conseiller les voyageurs sur les lignes H et K.
• Vendre les titres de transport, ouvrir le guichet et appliquer les procédures de sûreté et comptables.
• Promouvoir les nouveaux services, assister les clients dans la souscription et le renouvellement des forfaits Navigo.
• Gérer les litiges contractuels en liaison avec le transporteur.
• Aider les usagers à acheter leurs titres via les automates de vente et à utiliser le canal mobile.
• Assurer la vente en mobilité et remplacer le guichet en cas de besoin.

Profil recherché

• Bonne présentation et sens du service public.
• Capacité à conseiller, vendre et gérer les réclamations.
• Intérêt pour le secteur ferroviaire et connaissance du réseau Transilien H/K.
• Esprit d’équipe et engagement envers la qualité du service.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de vente de titres de transport.
• Connaissance des règles de sûreté et des outils de comptabilité liés au guichet.
• Utilisation des automates de vente et des applications mobiles de transport.

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe dynamique au sein d’un acteur majeur du transport en Île‑de‑France.
• Participer à la mise en œuvre de projets de transformation et d’innovation.
• Possibilités d’évolution au sein du réseau Transilien.