Agent Polyvalent des Services d'Accueil – Réception (CDI)

À propos du poste

En tant qu'Agent Polyvalent des Services d'Accueil, vous rejoignez l'équipe de réception d'un hôtel de renom. Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous assurez la gestion des appels et le soutien administratif afin d’offrir un service fluide aux clients.

Missions principales

• Gestion des appels entrants des clients, appels internes entre services et appels externes, dans le respect des standards de l’établissement.
• Assistance aux réceptionnistes lors des check‑ins et check‑outs, suivi des dossiers clients et tâches de back‑office.
• Réalisation d’appels de suivi et de relance auprès des clients.
• Participation aux missions complémentaires selon les besoins du service.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de l’anglais ; la connaissance d’autres langues constitue un atout.
• Excellent sens relationnel, capacité d’adaptation à une clientèle exigeante.
• Bonne mémoire auditive et connaissance des habitudes de différents types de clientèle.
• Disponibilité pour travailler les soirs, week‑ends et jours fériés.

Compétences requises

• Capacité à résoudre rapidement les problèmes avec courtoisie et discrétion.
• Esprit d’équipe et collaboration active.
• Aisance avec les outils bureautiques de base (ex. téléphone, ordinateur).

Ce que nous offrons

• Salaire brut mensuel de 1 989,91 €.
• Mutuelle santé prise en charge à 65 %.
• 80 % du frais de transport en commun remboursés.
• Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge.
• Double indemnité repas, 13e mois dès un an d’ancienneté et prime d’ancienneté à partir de 3 ans.
• Horaires en journée continue, 2 jours de repos consécutifs.
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe, restaurants et bars.