Agent Guest Relations (H/F) – Paris

À propos du poste

L’Agent Guest Relations (H/F) assure le bon fonctionnement du service Guest Relations au sein du Paris Marriott Champs‑Élysées. Vous serez le premier interlocuteur des clients, en particulier des VIP et des clients réguliers, et veillerez à leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (e‑mails pré‑arrivée, demandes VIP) et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Établir et mettre à jour quotidiennement la VIP List et communiquer les informations aux services concernés.
• Contrôler les chambres des clients VIP à leur arrivée, vérifier les cadeaux et traitements prévus.
• Accueillir les clients VIP, les accompagner jusqu’à leur chambre et garantir un service personnalisé.
• Traiter les réclamations en collaboration avec les différents départements et être présent lors des pics d’affluence dans le hall.
• Maintenir à jour le fichier des clients réguliers.

Profil recherché

• Passion pour l’hôtellerie et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les différents services de l’hôtel.
• Rigueur et respect des standards Marriott.

Compétences requises

• Maîtrise de la gestion des e‑mails et des outils de suivi client.
• Connaissance des procédures de service hôtelier et des standards de la marque Marriott.

Ce que nous offrons

• Primes (13ᵉ mois, majoration dimanche, ancienneté, etc.).
• Plan d’intéressement.
• Tickets restaurant et indemnité nourriture.
• Prise en charge à 70 % des frais de transport.
• Tarifs préférentiels dans les hôtels et restaurants du groupe.