Agent d'escale en gare – Accueil et sécurité des voyageurs

À propos du poste

Rejoignez notre équipe en gare de Saint‑Denis pour assurer l'accueil, l'information et la sécurité des voyageurs. Vous serez le premier contact des usagers, garantissant fluidité et sérénité dans leurs déplacements.

Missions principales

• Accueillir, renseigner et orienter les voyageurs sur les horaires, correspondances et services disponibles.
• Annoncer les départs, arrivées et gérer les perturbations éventuelles.
• Veiller à la fluidité des flux de voyageurs, gérer les affluences sur les quais et dans les halls.
• Assurer l'embarquement et le débarquement dans de bonnes conditions.
• Appliquer les procédures de sécurité ferroviaire et signaler tout incident ou comportement à risque.
• Intervenir en cas de retard, perturbation ou situation d'urgence.

Profil recherché

• Bonne communication orale et capacité à gérer le stress.
• Maîtrise des outils informatiques liés à l'information voyageurs.
• Connaissance des procédures de sécurité et de circulation ferroviaire.
• Niveau CAP à BAC recommandé.
• Une expérience en accueil, transport ou relation client est appréciée.
• La pratique d'une langue étrangère constitue un atout.

Compétences requises

• Compétences en communication et orientation du public.
• Gestion des situations d'affluence et des urgences.
• Utilisation d'outils informatiques d'information voyageurs.

Ce que nous offrons

• Horaires décalés (matin, soir, week‑ends et jours fériés).
• Travail en gare avec contact permanent avec le public.
• Environnement dynamique au sein du secteur du transport.