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Description du poste
Rejoignez l’aventure E.Leclerc Varennes sur Seine, acteur majeur de la grande distribution, qui vient d’ouvrir une agence de voyages au cœur du centre E.Leclerc de Ferney‑Voltaire. Dans le cadre du développement de notre offre touristique, nous recherchons un(e) Agent de Voyages dynamique et passionné(e) par le monde du voyage pour renforcer notre équipe.
**Vos principales missions**
- Accueillir chaleureusement chaque client, identifier ses besoins et ses envies de voyage grâce à une écoute active et bienveillante.
- Conseiller, proposer des séjours sur mesure (vacances, circuits, séjours thématiques, voyages d’affaires) en s’appuyant sur une connaissance approfondie des destinations, des produits (hôtels, vols, croisières, assurances) et des partenaires (tour‑opérateurs, compagnies aériennes, assureurs).
- Élaborer des devis détaillés, négocier les meilleures conditions tarifaires et finaliser la vente en assurant la satisfaction du client.
- Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers (réservations, billetterie, documents de voyage, assurances) jusqu’à la réalisation du séjour, en veillant au respect des délais et à la conformité des pièces.
- Développer la fidélisation client en proposant des offres complémentaires, en assurant un service après‑vente réactif et en participant aux actions de relance (newsletters, appels de suivi).
- Travailler en étroite collaboration avec le Responsable de l’Agence, les équipes du magasin et les partenaires du réseau afin d’organiser des animations commerciales, des présentations de destinations et des campagnes promotionnelles.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires de l’agence et à la mise en place d’actions de vente additionnelle (up‑selling, cross‑selling).
**Profil recherché**
- Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 (BTS Tourisme, DUT Gestion des Entreprises et des Administrations – option Tourisme, ou formation équivalente).
- Vous justifiez d’une première expérience réussie (stage ou emploi) dans la vente de produits touristiques, le conseil client ou le service en agence de voyages.
- Vous avez une excellente aisance relationnelle, un sens du service client développé et une capacité à travailler en équipe.
- Vous maîtrisez les outils de réservation (Amadeus, Sabre, Galileo ou équivalents) et les logiciels bureautiques (Pack Office).
- Vous êtes à l’aise avec les langues étrangères (anglais indispensable, une deuxième langue est un plus).
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.
**Ce que nous vous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des commissions sur les ventes.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue, avec des perspectives d’évolution vers des postes de Responsable d’Agence ou de Chef de Produit.
- Une formation continue aux produits, aux outils de réservation et aux techniques de vente.
- Des avantages salariés (ticket restaurant, mutuelle, accès aux offres promotionnelles du groupe Leclerc).
- Une ambiance de travail conviviale, au cœur d’un centre commercial dynamique, avec des possibilités de mobilité interne au sein du groupe.
Si vous êtes animé(e) par la passion du voyage, que vous aimez conseiller les clients et que vous souhaitez évoluer dans un réseau en pleine croissance, n’attendez plus et postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe ! Nous avons hâte de vous rencontrer.
