Agent de Support Client

À propos du poste

Rejoignez le service après‑vente de Coinstar France en tant qu’Agent de Support Client. Vous serez le premier interlocuteur des magasins équipés de nos bornes et de leurs utilisateurs, avec un impact direct sur la satisfaction client.

Missions principales

• Gérer les demandes entrantes du SAV par téléphone et par e‑mail provenant des magasins et des utilisateurs.
• Comprendre, reformuler les demandes et apporter une première assistance en expliquant le processus de prise en charge.
• Enregistrer l’ensemble des échanges et actions dans le système de gestion.
• Prendre en charge les réclamations, demandes de remboursement et résiliations de contrat.
• Préparer et expédier le matériel nécessaire à la résolution des pannes et surveiller la connexion réseau des bornes.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et réaliser les appels sortants nécessaires.
• Recueillir les retours clients dans le cadre de projets, pilotes et améliorations techniques.
• Contribuer au suivi des indicateurs de relation client et aux relances de premier niveau des impayés.
• Collaborer avec les équipes comptabilité, informatique, commerciales et terrain, et participer aux formations internes.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en service client, centre d’appels ou assistance téléphonique.
• Bonne capacité d’écoute, de reformulation et d’analyse des besoins.
• Capacité à travailler en équipe et à assurer un suivi rigoureux.

Compétences requises

• Informatique
• Électronique