Agent de réservations & ventes multi-hôtels

À propos du poste

ORSO Hotels, collection d’hôtels indépendants à taille humaine, recherche un(e) Agent(e) de réservations & Sales pour assurer le premier contact client et développer le chiffre d’affaires des établissements.

Missions principales

• Gérer les demandes de réservation par téléphone et mail avec réactivité et professionnalisme.
• Conseiller les clients, préparer leurs séjours et assurer un suivi personnalisé (préférences, demandes spécifiques).
• Collaborer avec la réception, le revenue management et le service commercial pour garantir la qualité de service.
• Transformer chaque demande en réservation grâce à des techniques d’upselling et de cross‑selling.
• Promouvoir les ventes directes et identifier les opportunités (séjours longs, groupes, corporate).

Profil recherché

• Première expérience en hôtellerie, idéalement en réception ou en réservation.
• Excellent relationnel, à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à convaincre sans être insistant, sens de l'organisation et réactivité.

Compétences requises

• Maîtrise d’un PMS type Mews.
• Utilisation d’outils de messagerie et de CRM.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail convivial au sein d’une marque à forte identité.
• Possibilité d’évolution vers des fonctions commerciales ou de management.