Agent de réservation en hôtellerie (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de notre service réservation, nous recherchons un(e) agent(e) de réservation en hôtellerie. Vous serez le premier contact avec la clientèle et assurerez le traitement des demandes de réservation ainsi que l’accompagnement des clients avant leur séjour, afin de garantir une expérience fluide et de qualité. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de réception, d’étage, de conciergerie, de restauration et de spa pour assurer une prise en charge cohérente.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les demandes de réservation par téléphone, e‑mail et plateformes en ligne
• Conseiller les clients sur les différentes catégories de chambres et les prestations de l’hôtel
• Vérifier les disponibilités et enregistrer les réservations dans le logiciel hôtelier
• Assurer le suivi des dossiers clients : modifications, annulations, confirmations
• Participer à l’optimisation du taux d’occupation et des ventes additionnelles
• Répondre aux demandes spécifiques des clients avant leur arrivée
• Collaborer avec les différents services de l’établissement (réception, étage, conciergerie, restauration, spa…)
• Garantir un accueil téléphonique professionnel, chaleureux et personnalisé
• Appliquer les procédures qualité et participer à la démarche de tourisme durable de l’établissement

Profil recherché

Compétences requises