Agent de la relation clients – Ligne H/K (Montsoult)

À propos du poste

Rejoignez la Direction du Service des Lignes H et K de Transilien SNCF Voyageurs en tant qu'Agent de la Relation Clients. Vous contribuerez à offrir une expérience de qualité aux voyageurs des lignes H et K, au départ de la gare du Nord et desservant le Val d'Oise.

Missions principales

• Vente des titres de transport : ouverture du guichet, respect des règles de sûreté et des procédures comptables.
• Après‑vente Navigo : promotion des nouveaux services, aide à la souscription de forfaits, renouvellement et remplacement de PASS, gestion des litiges contractuels.
• Autonomisation des clients : assistance à l'achat via les automates, promotion du canal mobile.
• Vente en mobilité : appui ou remplacement du guichet selon les besoins.

Profil recherché

• Bonne présentation et sens du service public.
• Capacité à accueillir, orienter et conseiller les voyageurs.
• Esprit d'équipe et engagement envers la qualité du service.

Compétences requises

• Connaissance des titres de transport et des procédures de vente.
• Maîtrise des règles de sûreté applicables aux guichets.
• Utilisation d'outils de billetterie et d'automates de vente.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d'une équipe dynamique au cœur du réseau Transilien.
• Possibilité de contribuer à des projets de transformation et d'innovation.
• Environnement de travail orienté service client et mobilité durable.