Agent de la relation client

À propos du poste

Rejoignez Transdev Rail Sud Inter-Métropoles (TRSI) et devenez l’interlocuteur privilégié des voyageurs sur la ligne régionale Marseille‑Nice. Vous assurerez la présence humaine, la vente et l’information tant en gare qu’à bord des trains, en situation normale comme en situation perturbée.

Missions principales

• Accueillir, informer et assister les voyageurs tout au long de leur trajet.
• Réaliser les annonces sonores à bord et veiller au confort (gestion des flux, bagages, propreté).
• Assister les personnes à mobilité réduite et gérer les incivilités.
• Vendre et contrôler les titres de transport régionaux, verbaliser les infractions.
• Communiquer en permanence avec le conducteur et le centre opérationnel.
• En gare, assurer l’accueil, le filtrage, la lutte anti‑fraude et renforcer les équipes selon les besoins.

Profil recherché

• Âge minimum 20 ans.
• Titulaire d’un BEP, d’un Bac ou d’un Bac+2 technique/commercial, ou expérience équivalente orientée client (hôtellerie, restauration, etc.).
• Bonne maîtrise du français, l’anglais est un plus.
• Capacité à créer rapidement un contact commercial de qualité.
• Orientation service, esprit d’équipe et autonomie.

Compétences requises

• Excellente aisance relationnelle avec le public.
• Capacité à gérer des situations de stress et de perturbation.
• Connaissance des procédures de vente et de contrôle des titres de transport.

Ce que nous offrons

• Formation rémunérée et financée par Transdev.
• Intégration dans une équipe engagée pour les voyageurs.
• Possibilité d’évoluer au cœur d’une ligne ferroviaire stratégique.