Agent d'accueil téléphonique centralisé

À propos du poste

En tant qu'agent d'accueil téléphonique centralisé du CHU de Bordeaux, vous assurez la régulation des appels internes et externes, garantissant la continuité des services de santé et la prise en charge efficace des urgences.

Missions principales

• Réguler les appels entrants et sortants du CHU, internes comme externes.
• Coordonner les transports sanitaires, de sang, d'examens et de greffons, y compris les interventions de nuit, week‑ends et jours fériés.
• Transmettre oralement, par écrit ou via les systèmes informatiques les informations nécessaires aux équipes et aux agents non‑voyants.
• Mettre à jour quotidiennement les documents de travail et les bases de données liées aux appels.

Profil recherché

• Capacité d'écoute attentive et d'orientation précise des appels.
• Calme et maîtrise du stress en situation d'activité soutenue.
• Esprit d'équipe, sens de la confidentialité et rigueur méthodologique.
• Aptitude à anticiper, réagir rapidement et s'adapter aux horaires variables (jour, nuit, week‑ends).
• Bonne expression orale et écrite.

Compétences requises

• Connaissance de l'organisation et du fonctionnement du CHU (pôles, directions, etc.).
• Maîtrise de l'application ACP (Aastra Communication Portal) pour la gestion des appels et la recherche dans les annuaires.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques Word et Excel.
• Utilisation efficace d'Internet pour la recherche d'informations.