Agent d'accueil personnes à mobilité réduite (PHMR)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent d'accueil PHMR pour assurer l'accompagnement des personnes à mobilité réduite dans les gares, aéroports ou tout autre site de transport. Vous serez le premier contact des voyageurs, garantissant leur confort et leur sécurité tout au long du trajet.

Missions principales

• Accueillir les passagers PMR dès leur arrivée et vérifier leur identité et leur trajet.
• Fournir les informations utiles (horaires, accès, modalités) et répondre à leurs questions.
• Aider les passagers à se déplacer dans les espaces publics, en utilisant fauteuils roulants ou véhicules adaptés si nécessaire.
• Assister les voyageurs lors de l'embarquement et du débarquement (train, avion, bus, etc.).
• Coordonner avec les agents de bord, conducteurs et personnels au sol pour garantir la disponibilité des équipements d’assistance.
• Veiller à la ponctualité du service d’accompagnement et à la sécurité physique des personnes accompagnées.
• Effectuer des tâches de manutention légère, comme porter les bagages ou installer les passagers à leur place.

Profil recherché

• Expérience préalable sur un poste similaire d’accueil ou d’assistance aux personnes à mobilité réduite.
• Empathie, sens du service et capacité à travailler avec discrétion et professionnalisme.
• Bonne maîtrise du français ; la connaissance de l'anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Assistance des visiteurs et service client de qualité.
• Identification des besoins des clients et orientation adaptée.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.