Agent centre d’appels – service client et support commercial

À propos du poste

Une entreprise japonaise basée à Paris recherche un(e) Agent centre d’appels pour assurer le service client et le support commercial en EMEA. Vous interviendrez par téléphone et e‑mail, gérerez les réservations, l’émission de billets et les réclamations.

Missions principales

• Répondre rapidement aux demandes clients par téléphone et e‑mail.
• Fournir un service client de qualité et un support commercial.
• Gérer les réservations, l’émission de billets, les réservations de groupes et les réclamations.
• Traiter les irrégularités liées aux réservations et effectuer les opérations BSP (remboursements, ADM).
• Mettre à jour les dérogations, faveurs commerciales et services additionnels via le CRM.
• Assister les tâches administratives liées à la direction, aux contrats corporate et aux agences.
• Participer aux activités commerciales et marketing, mise à jour du site B2B et événements professionnels.
• Développer et entretenir les relations avec les clients corporate, PME, TMC et agences de voyages.

Profil recherché

• Connaissance des réservations, de la tarification aérienne et de la billetterie (atout).
• Maîtrise des systèmes de réservation et des outils Microsoft Office.
• Excellentes compétences en travail d’équipe, gestion du temps et résolution de problèmes.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Français courant et anglais professionnel.
• Disponibilité pour des déplacements internationaux.

Compétences requises

• Microsoft Office
• CRM
• Systèmes de réservation aérienne