Administrateur Système – Support Technique EMEA

À propos du poste

Nous recherchons un Administrateur Système spécialisé dans le support technique pour la région EMEA, au sein d’un client du secteur de la TV numérique. Vous serez l’interlocuteur principal des opérateurs télécoms et diffuseurs utilisant les solutions Broadpeak.

Missions principales

• Assurer le support de premier et deuxième niveau auprès des clients (opérateurs télécoms, diffuseurs) et gérer l’escalade des incidents Broadpeak.
• Garantir le respect des engagements SLA (temps de réponse, continuité de service, résolution).
• Effectuer les installations, mises en service et formations sur site selon les besoins.
• Réaliser la maintenance préventive, proposer des améliorations et suivre les bugs ou problèmes de conception.
• Rédiger des rapports clients précis et documenter les connaissances techniques.

Profil recherché

• Bac+5 avec au moins 2 ans d’expérience en support client et gestion d’incidents.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (lu, écrit, parlé).
• Capacité à travailler en équipe, sens du service client, autonomie et persévérance.

Compétences requises

• Environnements Linux (serveurs) – pratique et théorique.
• Réseaux IP : protocoles, sécurité, outils d’analyse.
• Développement de scripts (bash, python, perl).
• Systèmes de stockage partagé (NAS, NFS, Object‑storage).
• Connaissances des technologies de streaming vidéo.