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Descripcion del puesto
Rejoignez Neurones IT, acteur reconnu du conseil et de l’intégration de solutions informatiques, pour un poste de Technicien Support VIP en CDI au cœur de l'Île‑de‑France. Vous intégrerez une équipe dédiée au support de proximité d’un client prestigieux du secteur du luxe, dont les utilisateurs sont les membres du top management et les cadres dirigeants. Votre mission principale sera d’assurer un accompagnement technique de haut niveau, tant en présentiel qu’à distance, afin de garantir la continuité et l’excellence des services informatiques utilisés par ces profils exigeants.
**Vos principales responsabilités**
- Prise en charge des incidents de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs VIP, sur les environnements Windows et macOS.
- Support des suites Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) ainsi que des applications métiers spécifiques au secteur du luxe.
- Gestion des équipements mobiles (smartphones, tablettes) et du matériel de visioconférence (systèmes de conférence, écrans interactifs, caméras haute définition).
- Intervention sur site pour les incidents nécessitant une prise en main physique, tout en assurant un suivi rigoureux via les outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
- Respect strict des SLA définis avec le client, avec un reporting quotidien et hebdomadaire de l’activité.
- Garantie de la confidentialité des données et des échanges, conformément aux exigences du secteur du luxe et aux normes RGPD.
- Participation à l’amélioration continue des processus de support (mise à jour de la base de connaissances, rédaction de procédures, formation des utilisateurs).
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique ou équivalent, avec une première expérience réussie (2 à 4 ans) dans un poste de support technique, idéalement auprès d’une clientèle exigeante.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11) et macOS (Catalina, Big Sur, Monterey) ainsi que de la suite Microsoft 365.
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN) et en matériels de visioconférence.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service, avec une capacité à communiquer avec des cadres dirigeants en français et en anglais.
- Rigueur, discrétion et sens aigu de la confidentialité.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome, avec une forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe dynamique et reconnue pour son expertise technique.
- Des projets variés et à forte valeur ajoutée, au contact d’une clientèle prestigieuse.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages (mutuelle, tickets restaurant, transport, formation continue).
- Des opportunités d’évolution vers des postes de seniorité ou de spécialisation technique.
- Un cadre de travail hybride, combinant présence sur site à Paris et interventions à distance selon les besoins.
Intéressé(e) par ce challenge ? Envoyez votre candidature dès maintenant et rejoignez une aventure où l’excellence technique rencontre le raffinement du secteur du luxe.
