Technicien Support IT (H/F) – Paris

Dans le cadre du développement de son service informatique, notre client, acteur majeur du secteur [confidentiel], recherche un Technicien Support IT (H/F) en CDI basé à Paris. Rattaché(e) directement au Responsable IT, vous serez le point de contact privilégié pour l’ensemble des utilisateurs, qu’ils soient sur site ou en télétravail, et vous assurerez le bon fonctionnement quotidien de l’infrastructure informatique. **Vos principales missions** - **Assistance utilisateurs** : prise en charge des demandes d’assistance (incidents, demandes de services) via le système de ticketing, diagnostic et résolution des problèmes matériels, logiciels et réseau avec une autonomie progressive. - **Gestion du parc informatique** : préparation des postes de travail pour les arrivées et départs (onboarding/offboarding), suivi des inventaires, contrôle des livraisons et gestion des stocks d’équipements. - **Maintenance préventive et curative** : réalisation des tâches récurrentes (mise à jour des systèmes, sauvegardes, vérifications de sécurité) selon un planning quotidien, hebdomadaire et mensuel. - **Documentation** : rédaction et mise à jour des procédures, des guides d’utilisation et de la cartographie de l’infrastructure (réseaux, serveurs, postes). - **Contribution aux projets IT** : participation aux projets d’évolution du réseau, de déploiement d’applications Office 365, de migration ou d’optimisation des outils collaboratifs. - **Reporting** : suivi des indicateurs de performance du support (temps de résolution, taux de satisfaction) et remontée d’informations au Responsable IT. - **Veille technologique** : suivi des évolutions des solutions Microsoft (O365, SharePoint, OneDrive, Teams) et proposition d’améliorations. **Profil recherché** Titulaire d’un BTS Services Informatiques aux Organisations ou d’un diplôme Bac+2 équivalent, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en support technique ou en administration systèmes et réseaux. Vous maîtrisez les environnements Windows, les suites Microsoft 365, ainsi que les concepts de base du réseau (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi). Vous avez une bonne aisance rédactionnelle en anglais technique et êtes capable de communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques. **Compétences clés** - Support de niveau 1/2 (hardware, software, réseau) - Gestion de tickets (outil ITSM – ex. ServiceNow, Jira Service Desk) - Administration Windows et Office 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive) - Connaissances de base en sécurité informatique (antivirus, mises à jour, sauvegardes) - Capacité d’analyse et de résolution d’incidents - Sens du service, autonomie, organisation et rigueur - Bon relationnel et esprit d’équipe **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une équipe dynamique et bienveillante - Un environnement de travail hybride (bureau à Paris + télétravail ponctuel) - Des opportunités de formation continue et de certification (Microsoft, ITIL…) - Un package salarial attractif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) - Un cadre de travail moderne, équipé des dernières technologies. Rejoignez-nous pour contribuer activement à la performance digitale de l’entreprise et développer vos compétences au cœur d’un projet ambitieux !