Technicien Support Informatique Confirmé (H/F)

A propos du poste

Rejoignez un environnement technologique dynamique au sein d'un groupe international de premier plan. En tant que Technicien Support Informatique, vous serez le garant de la continuité de service et de la satisfaction des utilisateurs (administratifs, opérationnels et VIP) en assurant une assistance technique de haute qualité sur l'ensemble du parc informatique.

Missions principales

• Assurer le diagnostic, la réparation et la résolution des incidents (postes de travail, laptops, connectivité, VOIP, imprimantes).
• Gérer le cycle de vie du matériel via les processus IMAC (Installation, Move, Add, Change) et le remastering des systèmes selon les standards clients.
• Effectuer le dépannage logiciel et la configuration de systèmes, y compris via des interventions à distance.
• Administrer les sauvegardes, les restaurations et participer aux activités d'administration système de base.
• Prioriser et documenter l'ensemble des interventions via l'outil de ticketing ServiceNow.
• Collaborer avec les équipes internationales (France, Pologne, Inde) pour soutenir les infrastructures réseau, sécurité et serveurs.
• Transmettre les connaissances techniques aux équipes internes par le partage de bonnes pratiques.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience solide de minimum 3 ans dans le support et la maintenance informatique.
• Vous possédez une excellente orientation client et une capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, managers, VIP).
• Vous êtes capable d'évoluer dans un contexte international nécessitant une communication fluide en français et en anglais.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomie.

Competences requises

• Maîtrise des environnements Microsoft et des outils de déploiement.
• Connaissance approfondie des processus ITIL (une certification est un plus).
• Expertise en outils de ticketing (ServiceNow fortement apprécié).
• Compétences techniques en réseaux, serveurs, télécoms, VOIP et gestion de terminaux mobiles (MDM).
• Maîtrise des outils de prise en main à distance et de visioconférence.