Technicien Helpdesk H/F – Support IT utilisateurs

À propos du poste

Rejoignez la DSI centrale d’un groupe international et assurez le support technique aux utilisateurs répartis sur plusieurs sites.

Missions principales

• Assurer le support à distance (téléphone, mail, ticketing) de niveau 1 et ponctuellement niveau 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
• Suivre, tracer et garantir la qualité du traitement des tickets.
• Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des postes de travail.
• Installer les logiciels, gérer les mises à jour et accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (messagerie, VPN, etc.).
• Contribuer à l’amélioration continue et à l’enrichissement de la base de connaissances.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT ou équivalent).
• Première expérience en support IT appréciée, profil débutant accepté.
• Sens du service, pédagogie et excellent relationnel.
• Organisation, autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de l’environnement Windows et des outils bureautiques.
• Connaissances en réseaux et systèmes.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents.
• Maîtrise des outils de ticketing et des solutions collaboratives (messagerie, VPN).

Ce que nous offrons

• Salaire fixe + variable et participation.
• 3 jours de télétravail par mois.
• Mutuelle, prise en charge des transports, tickets restaurant.
• Accès au CSE.