Team Leader Support Informatique – Pilotage & Management

À propos du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et le Digital Workplace, recherche un Team Leader Support Informatique pour piloter son Service Desk au sein d’un client stratégique. Vous assurerez le management opérationnel du support utilisateurs et la liaison entre la Direction Technique Digitale et les métiers.

Missions principales

• Encadrer et animer une équipe Service Desk, garantir la priorisation des tickets et le respect des SLA.
• Superviser les flux de tickets, produire les reportings et suivre les indicateurs de performance.
• Animer les comités avec les parties prenantes et piloter les activités quotidiennes.
• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue de la qualité de service et rédiger les procédures sur Confluence.
• Participer à l’optimisation des outils et processus support.
• Intervenir ponctuellement sur des incidents complexes (environ 20 % du temps).

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipe support IT / Service Desk.
• Maîtrise du pilotage opérationnel et des KPI.
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles.
• Capacité à prioriser, structurer et améliorer les processus.
• Aisance dans un environnement exigeant orienté qualité de service.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation : Windows, macOS.
• Terminaux mobiles : iOS, Android.
• Outils de gestion de tickets : Jira Service Management (administration).
• Documentation et collaboration : Confluence.
• Gestion des identités : Azure AD.
• Gestion des postes et appareils : Intune, JAMF.