Team Leader Service Client – CDI

À propos du poste

Lyreco recherche un(e) Team Leader Service Client en CDI à Valenciennes pour piloter une équipe Front Office et garantir la satisfaction client.

Missions principales

• Coacher les collaborateurs au quotidien afin de développer leurs compétences, leur autonomie et leur performance.
• Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs, établir un plan d’actions et suivre les indicateurs de performance (KPIs).
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques pour assurer un niveau de service optimal.
• Suivre les évolutions commerciales, produits, concurrence et tendances du secteur.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client.
• Assurer une communication fluide avec les différents services et garantir la satisfaction des clients et des équipes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes et relation client.
• Leadership reconnu et capacité à fédérer autour d’une démarche d’amélioration continue.
• Rigueur, organisation et suivi en temps réel des indicateurs.
• Autonomie, agilité, force de proposition et prise d’initiatives.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Prime de participation et d’intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT.
• Actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d’entreprise, association sportive, crèche, covoiturage).
• Intégration au siège, parcours de formation complet et mobilité interne (33 % en 2025).
• Lyreco certifié Top Employer depuis 15 ans.