Team leader helpdesk – Support N1 informatique (Lyon)

À propos du poste

UN TEAM LEADER SUPPORT N1 INFORMATIQUE (H/F), basé sur Lyon, en CDI. Vous superviserez une équipe de quatre collaborateurs assurant l’helpdesk de premier niveau, tout en intégrant, maintenant et surveillant les solutions informatiques, réseaux et téléphoniques.

Missions principales

• Superviser les collaborateurs du support N1.
• Contrôler la bonne prise en charge des demandes clients.
• Vérifier la prise en compte de la criticité des incidents.
• Valider les procédures personnalisées pour chaque client.
• Planifier les interventions de déploiement de nouveaux équipements.
• Assurer une surveillance proactive à l’aide d’outils de monitoring.
• Gérer les parcs informatiques des clients (garanties, licences, etc.).
• Proposer des améliorations des outils et processus.
• Effectuer quelques déplacements ponctuels sur Lyon et sa périphérie.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum.
• Au moins 5 ans d’expérience dans un poste IT.
• Expérience en management ou coordination d’équipes support.
• Bonne maîtrise de Windows et du support helpdesk.

Compétences requises

• Windows (postes de travail).
• Support helpdesk de niveau 1.
• Gestion de parc informatique.
• Utilisation d’outils de monitoring.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe de 33 000 € à 36 000 € brut annuel.
• Tickets restaurant d’une valeur de 8 € par jour, pris en charge à 50 %.
• Mutuelle et prévoyance individuelles prises en charge intégralement.
• Remboursement intégral de l’abonnement de transports en commun.