Superviseur de production IT / Team Leader Anglais

À propos du poste

Dans le cadre d'un partenariat stratégique avec un leader mondial de la distribution de matériel électrique, de solutions et services pour les professionnels, HELPLINE recherche un(e) Superviseur de production IT. Vous intégrerez un environnement dynamique, multi-sites et en constante évolution, où la qualité du support utilisateur est un levier de performance. Vous accompagnerez les équipes de proximité, piloterez l'activité et garantirez une expérience utilisateur irréprochable.

Missions principales

• Organiser et planifier l'activité quotidienne des techniciens de proximité, et encadrer, faire monter en compétence et suivre les performances des collaborateurs.
• Garantir l'exécution des prestations de support, superviser le traitement des incidents, demandes et escalades, et veiller au respect des procédures.
• Suivre les indicateurs clés d'activité et de qualité de service, analyser les résultats, produire les reportings et mettre en œuvre les plans d'action.
• Participer aux réunions opérationnelles, assurer la communication entre les équipes support, les responsables de service et les clients, et contribuer à leur satisfaction.
• Développer la capitalisation des connaissances, identifier les opportunités d'amélioration des processus et optimiser l'expérience utilisateur.

Profil recherché

• Expérience significative, avec une première expérience réussie en supervision, coordination ou management d'équipe.
• Connaissance des métiers du support utilisateurs et de la proximité.
• Niveau d'anglais professionnel (C1/C2) pour évoluer dans un contexte international.

Compétences requises

• Pilotage d'activité, indicateurs de performance et reportings.
• Maîtrise d'Excel et des outils de suivi opérationnel.
• Leadership de proximité, sens du service, organisation, esprit d'analyse et goût du terrain.

Ce que nous offrons

• Mutuelle prise en charge à 50 % et remboursement à 50 % du titre de transport.
• Carte tickets restaurant (9,5 € pris en charge par l'employeur à 60 %) et primes de cooptation jusqu'à 1 000 €.
• Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines, un CSE et un institut de formation.
• Un groupe international en croissance, avec une équipe dirigeante stable.