Responsable Support Client SaaS

À propos du poste

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Responsable Support Client SaaS pour structurer, piloter et faire évoluer notre organisation support à l’international.

Missions principales

• Encadrer et développer une équipe support de 10 personnes réparties sur plusieurs sites (France, Belgique, Afrique) et assurer la couverture 24/7.
• Organiser l’activité support, superviser les incidents, les escalades techniques et garantir le respect des SLA.
• Mettre en place et suivre les KPI de performance, améliorer les processus et l’efficacité opérationnelle.
• Accompagner les équipes sur les incidents complexes liés à la connectivité, l’IoT, les APIs, les flux de données et les installations clients.
• Assurer le lien technique avec les équipes Produit et Développement.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’un support client SaaS B2B.
• Solide culture technique (SaaS, APIs REST, IoT, plateformes connectées).
• Capacité à investiguer et résoudre des incidents complexes.
• Leadership, sens du service client et esprit structurant.
• Anglais professionnel indispensable.

Compétences requises

• SaaS B2B
• APIs REST
• IoT et télématique
• Plateformes connectées
• Zoho Desk, Zendesk, Jira Service Management

Ce que nous offrons

• Environnement à taille humaine avec autonomie et confiance.
• Mutuelle prise en charge à 100 %.
• Tickets restaurant (8,50 € / jour, prise en charge à 50 %).
• Possibilité de télétravail selon notre charte d’entreprise.
• Congés exceptionnels complémentaires et avantages CSE (chèques cadeaux, chèques vacances).