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Descripcion del puesto
**À propos du Groupe Fert Recyclage**
Fort de plus de 40 ans d’expérience, le Groupe Fert Recyclage est un acteur incontournable du recyclage automobile en France. Nous collectons, démontons et valorisons les véhicules hors d’usage afin de réintégrer leurs matériaux et pièces dans un circuit d’économie circulaire. Basés dans le sud de la France, nous comptons aujourd’hui plus de 200 collaborateurs animés par trois valeurs fortes : Bienveillance, Engagement et Ambition.
**Pourquoi rejoindre notre équipe ?**
Vous êtes passionné(e) par la relation client, l’économie circulaire et l’optimisation de l’expérience utilisateur ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où chaque action contribue à la préservation de l’environnement ? En intégrant Fert Recyclage, vous participerez à la construction d’une relation client durable, tout en contribuant à la réduction de l’impact environnemental du secteur automobile.
**Missions principales**
- Élaborer, mettre en œuvre et piloter la stratégie multicanale de relation client (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, marketplace).
- Encadrer, animer et développer les compétences d’une équipe de 12 télévendeurs et téléopérateurs SAV, en assurant le recrutement, la formation continue et l’évaluation des performances.
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients particuliers, garages indépendants, réseaux de garages, grands comptes et partenaires marketplace grâce à des actions ciblées (programmes de fidélité, enquêtes de satisfaction, parcours client optimisés).
- Concevoir et déployer des outils et process (CRM, KPI, tableaux de bord) permettant un suivi rigoureux des indicateurs de performance (taux de résolution au premier contact, NPS, délai moyen de traitement).
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et qualité afin d’aligner les objectifs de service client avec les enjeux de performance commerciale et de conformité environnementale.
- Analyser les retours clients, identifier les axes d’amélioration et piloter des projets d’innovation (chatbot, IA, automatisation des réponses).
- Assurer le reporting mensuel auprès de la direction et proposer des plans d’action correctifs ou d’optimisation.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’équipes de service client ou de centre d’appels, idéalement dans le secteur automobile ou de l’économie circulaire.
- Expertise avérée en stratégie multicanale, gestion de la relation client (CRM) et amélioration continue.
- Leadership naturel, capacité à motiver et à développer les talents, sens aigu de la pédagogie.
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, et aisance relationnelle avec une clientèle variée.
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, PowerBI, Tableau) et des solutions CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent).
- Esprit orienté résultats, rigueur et sens du service.
- Maîtrise du français ; l’anglais est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein, basé à Visan, avec un environnement de travail moderne et respectueux de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Un package salarial attractif complété par des primes liées aux performances de l’équipe et aux indicateurs de satisfaction client.
- Des opportunités de formation continue (certifications CRM, management, développement durable).
- Un plan de mobilité durable (participation aux frais de transport, covoiturage).
- Une culture d’entreprise basée sur la bienveillance, l’innovation et la responsabilité environnementale.
**Rejoignez-nous**
Si vous êtes prêt(e) à relever le défi de transformer la relation client d’un groupe leader du recyclage automobile, envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse recrutement@fert-recyclage.com.
*Fert Recyclage – Ensemble, donnons une seconde vie aux véhicules.*
