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Descripcion del puesto
Dans le cadre de la stratégie de croissance du groupe Stellantis, nous recherchons un(e) Responsable de Zone Pièces & Service Après-Vente (P&S) pour piloter l’offensive commerciale auprès des Réseaux Réparateurs Agréés (RRA) de la zone Le Mans. Rattaché(e) à la Direction Pièces et Services du Commerce France, vous serez l’interlocuteur privilégié des réparateurs agréés sur l’ensemble des marques du groupe (Peugeot, Citroën, DS, Opel, Vauxhall, Fiat, Jeep, etc.). Votre mission principale consistera à animer les réseaux sur le terrain afin d’assurer la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la Direction du Commerce France, tout en garantissant la satisfaction client et la performance commerciale.
**Missions clés**
- Déployer les programmes et outils après‑vente du groupe (offres de garantie, programmes de formation, outils digitaux, etc.) auprès des RRA.
- Animer des visites sur site, des ateliers techniques et des sessions de formation pour renforcer les compétences des équipes des réparateurs.
- Veiller au respect des engagements contractuels et des standards de qualité des marques Stellantis.
- Suivre les indicateurs de performance (CA pièces, taux de satisfaction client, respect des délais, conformité des interventions) et mettre en place des plans d’action correctifs.
- Développer la relation de partenariat avec les réparateurs, identifier les opportunités de croissance et proposer des solutions adaptées aux besoins du réseau.
- Contribuer à la pérennité et au développement des marques sur la zone en assurant une veille concurrentielle et en relayant les retours terrain aux équipes internes.
- Conseiller les réparateurs sur les priorités du groupe (nouveaux modèles, technologies embarquées, exigences réglementaires) et les accompagner dans la mise en œuvre.
**Profil recherché**
Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans dans le secteur automobile, idéalement en tant que manager de réseau, responsable commercial ou chargé d’affaires après‑vente. Vous avez une bonne connaissance des enjeux du service après‑vente, des pièces détachées et des exigences de qualité propres aux marques automobiles. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, votre capacité à animer et à motiver des équipes externes, ainsi que pour votre aptitude à analyser des données commerciales et à piloter des projets d’amélioration continue.
**Compétences attendues**
- Maîtrise du cycle de vente pièces détachées et services après‑vente.
- Connaissance des outils CRM et des solutions digitales d’accompagnement des réseaux.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler en transversal avec les équipes internes (marketing, technique, juridique).
- Sens aigu du service client et orientation résultats.
- Anglais professionnel, la maîtrise d’une seconde langue européenne est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’un groupe automobile mondial en pleine mutation.
- Un environnement de travail stimulant avec des perspectives d’évolution à l’international.
- Un package salarial attractif complété par des avantages (voiture de fonction, tickets restaurant, mutuelle, plan d’épargne entreprise).
- Des formations continues et un accompagnement dédié pour développer vos compétences.
Rejoignez Stellantis et participez activement à la transformation du service après‑vente automobile, en plaçant l’excellence opérationnelle et la satisfaction client au cœur de votre action.
