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Descripcion del puesto
Rejoignez l’univers d’excellence de Chanel, maison emblématique du luxe et de la haute couture, au cœur de Paris. En tant que Responsable de Caisse, vous intégrerez une boutique mode prestigieuse où l’exigence, l’innovation et le service client d’exception sont les maîtres‑mots. Sous la responsabilité du Responsable des Opérations, vous piloterez l’ensemble du pôle caisse, garantissant la sécurité des paiements, la conformité des procédures et la satisfaction maximale d’une clientèle locale et internationale exigeante.
**Vos missions principales**
- **Management d’équipe** : Déployer la stratégie de la boutique auprès de votre équipe de caissiers, animer les réunions quotidiennes, assurer la formation continue, accompagner le développement des compétences et suivre les objectifs individuels et collectifs. Vous assurerez la coordination avec les équipes de vente pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
- **Pilotage de l’activité** : Superviser le traitement de tous les paiements (espèces, cartes, solutions digitales), veiller à la conformité aux procédures internes et aux exigences légales, gérer les virements bancaires, le suivi comptable quotidien et le traitement des grands comptes clients. Vous assurerez le suivi des ventes en attente et résoudrez les anomalies comptables avec réactivité.
- **Fiabilisation des processus** : Optimiser les flux administratifs et comptables du pôle caisse, mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pertinents, proposer des améliorations continues pour augmenter l’efficacité opérationnelle et réduire les risques de fraude.
- **Qualité du service client** : Garantir un niveau de service irréprochable, anticiper les besoins de la clientèle internationale, gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme, et contribuer à la réputation d’excellence de Chanel.
**Profil recherché**
- Diplôme supérieur en comptabilité, gestion ou finance.
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans le retail de luxe ou la mode, idéalement à un poste similaire de management de caisse.
- Solides compétences managériales, leadership naturel et capacité à motiver une équipe.
- Rigueur, fiabilité et sens aigu du service client.
- Maîtrise parfaite de l’anglais (oral et écrit) et du Pack Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Connaissance des outils de paiement modernes et des normes comptables françaises.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une maison de renommée mondiale.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux et des primes liées aux performances.
- Une culture d’entreprise qui valorise la créativité, l’innovation et le respect des valeurs du luxe.
Si vous êtes passionné(e) par le secteur du luxe, doté(e) d’un fort esprit d’équipe et d’une expertise pointue en gestion de caisse, rejoignez Chanel et participez à l’excellence de notre service client à Paris.
