Médiateur·trice en ligne – Insertion des jeunes – Hauts‑de‑France (CDD)

Le Déclic, filiale du groupe WeTechCare, réunit une petite équipe de médiateurs passionnés qui accompagnent quotidiennement des jeunes de 16 à 25 ans via les messageries instantanées (WhatsApp, Messenger, Instagram Direct). Notre mission : offrir un premier point de contact digital, chaleureux et professionnel, afin d’aider les jeunes à clarifier leurs projets d’orientation, à identifier les formations ou les emplois qui correspondent à leurs aspirations, à accéder aux droits et aux aides sociales, et à lever les freins qui les empêchent d’avancer. En tant que Médiateur·trice en ligne, vous serez le visage humain de notre service. Vous recevrez les messages des jeunes, analyserez leurs besoins grâce à un diagnostic structuré, et proposerez une orientation adaptée : redirection vers une structure locale (mission locale, centre de formation, association) ou accompagnement direct via des rendez‑vous téléphoniques ou vidéo. Vous construirez et entretiendrez un réseau de partenaires terrain (services publics, entreprises, associations) afin de garantir la pertinence des réponses et la continuité du suivi. Vos principales responsabilités : - Répondre aux sollicitations des jeunes dans un délai de 24 h, en adoptant un ton empathique et professionnel. - Réaliser un diagnostic complet (situation scolaire, professionnelle, sociale, projets, freins) à l’aide d’outils numériques dédiés. - Élaborer un plan d’action personnalisé et le communiquer clairement au jeune. - Mettre en relation les jeunes avec les acteurs locaux pertinents (mission locale, Pôle emploi, CFA, associations d’insertion, services juridiques). - Assurer le suivi des dossiers, mettre à jour le CRM, et produire des rapports hebdomadaires de performance. - Contribuer à l’amélioration continue du service (retours d’expérience, suggestions d’outils, partage de bonnes pratiques). - Participer aux réunions d’équipe hebdomadaires et aux formations internes. Profil recherché : - Diplôme de niveau Bac+2 minimum (assistant social, travail social, psychologie, éducation, ou formation équivalente). - Première expérience (stage ou emploi) dans l’accompagnement de jeunes, l’insertion professionnelle ou le conseil en orientation. - Maîtrise des outils de messagerie instantanée et des plateformes de gestion de contacts (CRM). - Excellentes capacités d’écoute active, de reformulation et de rédaction. - Sens du service public, esprit d’initiative et capacité à travailler en autonomie au sein d’une petite équipe. - Connaissance du dispositif d’insertion (mission locale, Pôle emploi, aides sociales) et du cadre juridique de la protection des mineurs. Nous offrons : - Un contrat à durée déterminée de 12 mois, avec possibilité de renouvellement. - Un poste 100 % remote, avec des horaires flexibles adaptés aux pics d’activité. - Un environnement de travail stimulant, où chaque échange contribue à un impact social réel. - Un accompagnement professionnel (formations internes, accès à des ressources sectorielles). - Une rémunération attractive selon profil, complétée d’avantages (mutuelle, tickets restaurant, remboursement frais de transport). Rejoignez Le Déclic et participez à la construction d’un avenir meilleur pour les jeunes de la région Hauts‑de‑France ! Vous êtes motivé·e, empathique et désireux·se de faire la différence ? Postulez dès maintenant.