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Descripcion del puesto
Covéa Protection Juridique, filiale du groupe Covéa, est née le 1er janvier 2019 de la fusion des deux acteurs historiques du secteur : DAS et APJ. Leader incontesté de la protection juridique pour les particuliers et les professionnels, nous accompagnons plus de 4 millions de clients grâce à une équipe de 550 collaborateurs, dont 380 juristes experts.
Dans le cadre de notre stratégie de croissance et d’amélioration continue du service client, nous recrutons 5 juristes en information juridique en CDI pour renforcer notre Pôle Relation Clients, implanté sur deux sites (Le Mans et Noisy‑le‑Grand). Vous intégrerez, à Le Mans, une équipe dynamique de 15 juristes dédiée à l’assistance téléphonique des assurés, sous la responsabilité d’un manager de proximité.
**Vos missions principales**
- Répondre aux appels entrants des clients (particuliers et professionnels) en apportant une réponse juridique claire, précise et adaptée à chaque situation.
- Traduire le droit en langage compréhensible, en vulgarisant les notions juridiques complexes.
- Orienter les assurés dans leurs démarches pratiques (rédaction de courriers, constitution de dossiers, mise en œuvre du contrat de protection juridique).
- Analyser les problématiques présentées, identifier les risques et proposer des solutions concrètes et opérationnelles.
- Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances internes et à l’enrichissement des FAQ.
- Participer activement aux projets transversaux liés aux nouvelles technologies (chat‑bots, outils d’aide à la décision, amélioration des processus).
- Veiller à votre montée en compétences juridiques grâce à une formation initiale complète et un accompagnement jusqu’à l’autonomie totale.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un Master 2 en droit (droit civil, droit commercial, droit de la consommation ou droit des assurances).
- Première expérience (stage, alternance ou premier emploi) dans le conseil juridique, le service client ou le centre d’appels juridique est un atout.
- Excellente capacité d’écoute, sens du service et aisance relationnelle au téléphone.
- Aptitude à vulgariser le droit et à le rendre accessible à un public non‑juridique.
- Rigueur, esprit d’analyse et capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Autonomie, réactivité et volonté de s’impliquer dans des projets d’innovation.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai encadrée.
- Une formation initiale de plusieurs semaines, suivie d’un accompagnement personnalisé par un tuteur.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise à taille humaine, où chaque collaborateur est reconnu pour son expertise.
- Des perspectives d’évolution interne (spécialisation, management, projets digitaux).
- Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport).
- Un accès à des outils de formation continue pour rester à la pointe du droit et des nouvelles technologies.
Rejoignez Covéa Protection Juridique et participez chaque jour à la protection des droits de millions de Français, tout en développant vos compétences juridiques et votre expertise du service client. Nous attendons votre candidature avec impatience !
