Hotliner support technique – Service après‑vente

À propos du poste

Intégré(e) à l'équipe d'assistance technique de JDC Aquitaine, vous assurerez le service après‑vente (SAV) de nos clients professionnels par téléphone et télémaintenance. Vous contribuerez à la satisfaction client en résolvant rapidement les incidents techniques.

Missions principales

• Réception et traitement des appels entrants et sortants liés aux incidents techniques.
• Diagnostic personnalisé et résolution des problèmes à distance.
• Suivi des dossiers jusqu'à la clôture et mise à jour des tickets.
• Transmission d'informations techniques aux équipes internes si besoin.

Profil recherché

• Excellentes qualités d'écoute et pédagogie.
• Sens du service et volonté de satisfaire le client.
• Capacité à travailler en équipe.
• Curiosité pour l'informatique et les nouvelles technologies.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils de téléphonie et de ticketing.
• Aptitude à réaliser des diagnostics techniques à distance.
• Connaissances de base en informatique (systèmes, réseaux).

Ce que nous offrons

• Parcours d'intégration personnalisé.
• Management de proximité.
• Carte ticket restaurant, RTT et primes (participation, assiduité).
• Comité d'entreprise et politique RSE.
• Prise en charge à 50 % des frais de transport collectif.