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Descripcion del puesto
L’URSSAF Midi‑Pyrénées, acteur majeur du service public en matière de protection sociale, renforce son plateau multimédia de 60 collaborateurs à Labège (31) et Puygouzon (81). Dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de 2 mois, renouvelable jusqu’à 6 mois, nous recherchons des Gestionnaires de la relation usagers (F/H) pour devenir la voix de l’URSSAF auprès de nos cotisants et employeurs.\n\n**Vos missions principales**\n- Accueillir les usagers par téléphone, mail ou chat, les accompagner dans la compréhension et la gestion de leurs dossiers (déclarations, cotisations, régularisations, etc.).\n- Conseiller, orienter et guider les interlocuteurs dans leurs démarches administratives, en veillant à la conformité des informations transmises.\n- Traiter, saisir et fiabiliser les données dans les outils internes (CRM, bases de données, logiciels de comptabilité).\n- Identifier les besoins récurrents des usagers et remonter les points d’amélioration aux équipes projets.\n- Contribuer à la qualité du service en respectant les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de satisfaction, respect des procédures).\n\n**Ce que nous vous offrons**\n- Un poste en temps plein (39 h) avec des horaires de 9 h à 17 h, incluant des RTT.\n- Un package de rémunération attractif incluant titres‑restaurant, forfait mobilité durable, remboursement des frais de transport, mutuelle d’entreprise et accès aux prestations du CSE.\n- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe pluridisciplinaire, où l’entraide et le partage de bonnes pratiques sont au cœur du quotidien.\n- Des opportunités d’évolution interne et la possibilité de prolonger le contrat en fonction des besoins du service.\n\n**Profil recherché**\n- Bac+2 souhaité (Gestion, Comptabilité, Relation client) ou Bac avec première expérience réussie dans un centre d’appels ou un service public.\n- Maîtrise des techniques d’appel, aisance téléphonique et excellente communication orale.\n- Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, logiciels de gestion de dossiers).\n- Capacité d’analyse, rigueur et sens du détail pour garantir la fiabilité des données.\n- Esprit d’équipe, adaptabilité et capacité à travailler dans un rythme soutenu tout en conservant une attitude professionnelle et empathique.\n\n**Pourquoi rejoindre l’URSSAF Midi‑Pyrénées ?**\nIntégrer l’URSSAF, c’est participer à la mission de service public qui soutient l’économie française et protège les droits des salariés. Vous évoluerez dans une structure moderne, engagée dans la transformation digitale de ses processus, et vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences en relation client et en gestion administrative.\n\nSi vous êtes motivé(e) par le contact humain, la résolution de problèmes et le travail au sein d’une équipe dynamique, postulez dès maintenant et contribuez à la qualité du service public de demain.
