Customer Support Team Lead - Expert Service Client

A propos du poste

Rejoignez une organisation dynamique et en pleine expansion spécialisée dans le secteur de la santé et du bien-être. En tant que Customer Support Team Lead, vous jouerez un rôle pivot en pilotant l'excellence opérationnelle et en encadrant une équipe dédiée à la satisfaction de nos clients multi-marques.

Missions principales

• Diriger, coacher et développer les compétences d'une équipe de support client pour garantir un service de haute qualité.
• Superviser les opérations quotidiennes et optimiser la gestion des plannings pour assurer une couverture optimale.
• Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en œuvre des stratégies basées sur les données pour améliorer la rétention client.
• Identifier les points de friction et proposer des améliorations continues des processus de support.
• Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes pour aligner la stratégie de support avec les objectifs de croissance de l'entreprise.

Profil recherché

• Professionnel expérimenté de la relation client avec une expérience confirmée en gestion d'équipe (Team Lead ou Manager).
• Capacité démontrée à piloter la performance via des métriques précises et des analyses de données.
• Leadership naturel, avec une forte aptitude au coaching et au développement des talents.
• Excellente communication et capacité à évoluer dans un environnement de travail 100% à distance.
• Orientation résultats et passion pour l'excellence du service client.

Competences requises

• Management d'équipe et leadership
• Analyse de données et suivi de KPIs (CSAT, NPS, SLA)
• Gestion opérationnelle et planification
• Maîtrise des outils de Customer Support (Zendesk, Intercom ou équivalents)
• Capacité de résolution de problèmes complexes