Customer Success Manager - SMB & Mid-market

À propos du poste

HeyTeam recherche un(e) Customer Success Manager dédié(e) aux PME et aux entreprises du mid‑market. Vous serez le partenaire stratégique des clients, garant de la valeur générée par la plateforme d’expérience collaborateur et de la croissance de leurs comptes.

Missions principales

• Piloter la relation client sur un portefeuille d’environ 40 comptes, assurer l’onboarding, le suivi régulier et les Business Reviews mensuelles.
• Maximiser l’adoption de la solution en identifiant les usages sous‑exploités et en co‑construisant des plans d’action.
• Détecter les opportunités d’upsell et proposer les modules complémentaires (GED, IA, connecteur Teams, signature électronique, etc.).
• Anticiper les signaux de churn, réactiver les comptes inactifs et escalader les situations à risque.
• Faire remonter les retours terrain aux équipes produit et soutenir le support de premier niveau sur votre portefeuille.
• Travailler en binôme avec la CSM sortante pour assurer une passation fluide des dossiers.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Sales, idéalement en SaaS B2B.
• Capacité à gérer de façon autonome un portefeuille multi‑comptes avec rigueur.
• Orientation résultats : focus sur rétention, NRR et expansion.
• Bonne aisance à l’écrit comme à l’oral, capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Intérêt pour les enjeux RH et l’onboarding.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil CRM, idéalement HubSpot.