Customer Operations Manager

À propos du poste

Intégrez le siège parisien de Polène, maison de maroquinerie française en forte croissance, en tant que Responsable des Opérations Client. Vous piloterez l’équipe Business Operations afin d’optimiser la qualité, la cohérence et la performance du service client.

Missions principales

• Manager une équipe de deux personnes, définir les objectifs trimestriels et la roadmap opérationnelle.
• Analyser, cartographier et améliorer les workflows du service client (Care, After‑Sales) en s’appuyant sur la data.
• Construire des processus scalables pour soutenir l’internationalisation de la marque.
• Maintenir et faire évoluer l’architecture Zendesk (groupes, vues, macros, triggers, automatisations).
• Lancer les modules IA (Copilot agents, bot IA client) et piloter les intégrations avec SAP, Shopify et les équipes Product & Tech.
• Assurer le suivi de la performance de l’outil (monitoring, bonnes pratiques) et coordonner les projets transverses.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d’équipes opérationnelles et amélioration de processus.
• Bonne maîtrise des outils de service client (Zendesk) et des systèmes d’entreprise (SAP, Shopify).
• Capacité à analyser des données, identifier les points de friction et proposer des solutions automatisées.
• Esprit projet, rigueur et aptitude à travailler en transversal avec les équipes produit et tech.

Compétences requises

• Zendesk
• SAP
• Shopify
• Intelligence artificielle appliquée au service client
• Automatisation des workflows
• Analyse de données
• Gestion de projets

Ce que nous offrons

• Environnement créatif au sein d’une marque artistique reconnue.
• Opportunité de contribuer à la croissance internationale de Polène.
• Collaboration avec des équipes passionnées et des artisans d’excellence.