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Descripcion del puesto
Vestas France, leader mondial du secteur de l’énergie éolienne, recherche un(e) Customer Care Support basé(e) à Langres pour renforcer ses équipes opérationnelles. Vous serez le point de contact privilégié entre les clients et les équipes techniques, garantissant la bonne exécution des programmes de maintenance des turbines.
Vos principales missions :
- **Gestion de la relation client** : assurer le suivi quotidien des dossiers clients, répondre aux questions techniques, fournir la documentation réglementaire et contractuelle requise, et garantir une communication fluide et transparente.
- **Planification et visibilité** : suivre les plannings d’intervention, informer les clients des dates d’arrêt des machines, et mettre à jour les outils internes Vestas (SAP, CRM, plateformes de suivi de projets).
- **Analyse de performance** : calculer les indicateurs de performance (KPIs) liés aux interventions, évaluer les impacts contractuels (pénalités, bonus) et proposer des actions correctives.
- **Suivi de projets** : piloter les projets de maintenance, assurer le respect des jalons, et préparer les comptes-rendus pour les réunions clients.
- **Communication interne** : alerter les équipes opérationnelles en cas d’anomalies, coordonner les actions avec les services techniques, qualité, sécurité et environnement.
- **Participation aux réunions clients** : préparer les dossiers, présenter les résultats, répondre aux objections et contribuer à la résolution des problèmes.
- **Conformité** : veiller au respect des normes Qualité, Sécurité et Environnement du groupe, et participer aux audits internes et externes.
Profil recherché :
- Bac+2 minimum (BTS, DUT ou équivalent) dans le domaine technique, industriel ou commercial.
- Expérience de 2 à 5 ans dans le support client, la gestion de projets ou la maintenance industrielle, idéalement dans le secteur de l’énergie ou de l’éolien.
- Bonne connaissance des enjeux techniques des turbines éoliennes et des exigences réglementaires (normes ISO, directives européennes).
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, SAP, CRM, plateformes de suivi de maintenance).
- Excellentes compétences rédactionnelles et de communication en français, l’anglais étant un atout.
- Sens du service, rigueur, capacité d’analyse et esprit d’équipe.
- Disponibilité pour des déplacements ponctuels chez les clients ou sur les sites de production.
Nous offrons :
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise innovante et engagée dans la transition énergétique.
- Un environnement de travail stimulant, avec des équipes multiculturelles et des projets à forte valeur ajoutée.
- Un plan de formation continue pour développer vos compétences techniques et relationnelles.
- Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, participation aux bénéfices).
Rejoignez Vestas et participez activement à la réussite de projets qui façonnent l’avenir énergétique de la France. Vous êtes motivé(e) par le challenge et le contact client ? Postulez dès maintenant !
