Nuevo
Descripcion del puesto
Rejoignez Queen of Clubs Lifestyle Luxury Services, l’acteur incontournable du haut de gamme à Paris, en tant que Coordinateur(trice) Voyage & Opérations. Vous serez le pilier central assurant la fluidité et l’excellence de chaque prestation, que ce soit pour nos clients privés, nos partenaires fournisseurs ou nos équipes internes.
**Missions principales**
- Servir de point de contact unique pour les clients, garantissant une expérience personnalisée et irréprochable du premier appel à la clôture du service.
- Coordonner quotidiennement les opérations avec le Manager on Duty et l’équipe Qualité, veillant au respect des standards de luxe et de professionnalisme.
- Gérer les changements de dernière minute (annulations, demandes spéciales, urgences) en proposant des solutions rapides et adaptées.
- Réaliser les passations de service avec le Duty Manager précédent, en assurant la continuité et la traçabilité des informations critiques.
- Surveiller les services actifs en temps réel via nos outils ERP/CRM, anticiper les besoins et intervenir proactivement.
- Confirmer les prestations du lendemain avec les fournisseurs (transport, hébergement, restauration, activités) et valider les contrats de service.
- Communiquer efficacement avec les clients sur site, répondre à leurs exigences et assurer leur satisfaction totale.
- Escalader les problèmes critiques aux équipes concernées (sécurité, technique, direction) tout en restant calme et énergique sous pression.
- Produire des rapports d’activité détaillés, analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations continues.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience dans la coordination logistique, le travel management ou le service client haut de gamme.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, italien, arabe…) est un atout.
- Excellentes compétences organisationnelles, sens du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Aptitude à travailler en horaires décalés, y compris les astreintes, week‑ends et jours fériés, avec une grande disponibilité.
- Maîtrise des outils ERP, CRM et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint, Google Workspace).
- Qualités relationnelles : sens du service, diplomatie, communication claire et assertive.
- Capacité à prendre des décisions rapides tout en respectant les procédures internes et les exigences de conformité.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail élégant au cœur de Paris, au sein d’une équipe passionnée par le luxe et l’excellence.
- Un package salarial attractif avec avantages (mutuelle premium, tickets restaurant, transport, formation continue).
- Des opportunités de développement professionnel et de mobilité interne au sein du groupe international Queen of Clubs.
- Un cadre de travail stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis et la satisfaction de créer des expériences mémorables pour une clientèle exigeante.
Si vous êtes animé(e) par le désir de dépasser les attentes, que vous avez le sang chaud du service de luxe et que vous aimez orchestrer des opérations complexes avec brio, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Queen of Clubs.
