Consultant senior en processus IT Service Management

À propos du poste

Devoteam, entreprise de conseil en technologies, cloud, cybersécurité, IA et développement durable, recrute un consultant senior en processus IT Service Management au sein de son équipe Process Excellence, basée à Levallois-Perret. L'équipe accompagne les clients dans leur transformation digitale et leur transformation IT, en concevant, en déployant et en améliorant les processus informatiques.

Missions principales

• Établir l'état des lieux et évaluer les processus en place
• Analyser les processus de nos clients et identifier les axes d'amélioration
• Concevoir les processus informatiques en lien avec la solution ServiceNow
• Accompagner la mise en œuvre des processus dans les outils qui les supporteront
• Concevoir et rationaliser le catalogue de services
• Développer ses compétences et contribuer à la communauté de l'équipe

Profil recherché

• Expérience dans la mise en place de processus de gestion de service
• Sens de l'écoute et force de conviction pour trouver des solutions pragmatiques aux problèmes des clients
• Conviction de l'importance de la transformation digitale

Compétences requises

• ITIL et ServiceNow (compétences très appréciées)
• Animation d'ateliers, qualité rédactionnelle et créativité

Ce que nous offrons

• Intégration et suivi rigoureux pour développer ses compétences
• Participation à la vie interne du groupe (blog, recrutement, relations écoles, formations et événements internes)
• Suivi tout au long de la carrière et parcours de formation individualisé
• Processus de recrutement en 2 à 3 entretiens, avec au moins un en présentiel, et possibilité de tests selon le profil