Conseiller(ère) de Voyages H/F – CDI – E.Leclerc Varennes sur Seine

Rejoignez l’équipe dynamique de l’agence voyage du centre E.Leclerc à Saint‑Pierre‑lès‑Elbeuf et participez chaque jour à la création d’expériences inoubliables pour nos clients. Sous la responsabilité de la Responsable d’agence, vous évoluerez dans un environnement moderne, équipé de tous les outils nécessaires pour offrir un service de qualité supérieure. **Missions principales** - Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients, en assurant un premier contact chaleureux et professionnel. - Analyser les besoins de chaque voyageur afin de proposer des offres personnalisées : séjours tout compris, voyages à la carte, vols secs, croisières, circuits thématiques, etc. - Conseiller les clients sur les produits de la marque E.Leclerc ainsi que sur les offres de nos partenaires (hôtels, compagnies aériennes, assurances, locations de voitures). - Réaliser des ventes additionnelles (assurances, surclassements, activités sur place) afin d’enrichir l’expérience client et d’optimiser le chiffre d’affaires. - Gérer le traitement complet des dossiers : réservation, émission des billets, suivi administratif, gestion des modifications et des réclamations jusqu’au départ du client. - Fidéliser la clientèle grâce à des actions de suivi post‑vente : appels de satisfaction, envois de newsletters, organisation de rendez‑vous personnalisés et campagnes promotionnelles ciblées. - Contribuer à l’animation de la vitrine de l’agence en actualisant les offres promotionnelles, les affichages saisonniers et les supports de communication. - Assurer la gestion de votre caisse individuelle ainsi que la comptabilité de l’agence, en respectant scrupuleusement les procédures internes et les normes de contrôle. - Participer à la bonne organisation administrative de l’agence (gestion des dossiers, archivage, mise à jour des bases de données, reporting). **Profil recherché** Vous êtes passionné(e) par le tourisme, doté(e) d’un excellent sens du service et d’une forte capacité d’écoute. Vous avez le goût du challenge commercial et êtes à l’aise avec les outils informatiques (logiciels de réservation, CRM, pack Office). Vous savez travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de votre portefeuille client. **Qualités attendues** - Sens du relationnel et de la communication - Rigueur et organisation - Esprit d’initiative et proactivité - Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus - Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (une deuxième langue est un plus) **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein - Un poste en présentiel au sein d’une agence moderne et conviviale - Une formation continue aux produits et aux outils de vente - Des perspectives d’évolution au sein du groupe E.Leclerc - Des avantages salariés (ticket restaurant, mutuelle, prime de performance, etc.) Intégrez une enseigne reconnue pour son exigence de qualité et participez à la réalisation des rêves de voyage de nos clients. Postulez dès maintenant et embarquez pour une carrière enrichissante !