Conseiller clientèle bilingue anglais/français maîtrisant le néerlandais

À propos du poste

Johnson & Johnson recrute un(e) Customer Service Representative à Issy-les-Moulineaux, en centre d'appels, au sein de la fonction gestion client (Customer Service Operations). Vous êtes en face de bureau : vous gérez les commandes entrantes et sortantes, les demandes d'informations, les réclamations et les échanges avec les clients, afin d'assurer une résolution au premier contact et de valoriser l'expérience client.

Missions principales

• Traiter les commandes, demandes d'information, réclamations et informations générales par téléphone et e-mail
• Maintenir les métriques SLA et EMEA ainsi que les KPI associés au rôle
• Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur et contribuer à leur automatisation avec des partenaires internes
• Gérer les notes de crédit et de débit, les créations et modifications de comptes clients et les retours
• Acquérir les connaissances produits, commerciales et techniques pour gérer les relations clients
• Gérer des rappels produits, des appels sortants, soutenir les partenaires commerciaux et les initiatives de vente et de marketing

Profil recherché

• Bilingue anglais/français avec maîtrise du néerlandais (indispensable)
• Expérience en service client, de préférence en centre d'appels
• Empathie, esprit d'équipe, motivation et capacité à communiquer clairement à l'écrit et à l'oral
• Approche proactive de la résolution des réclamations, efficacité sous pression et réactivité
• Souhaitable : connaissance d'une troisième langue, compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience dans une structure de santé oculaire

Compétences requises

• Compétences informatiques, notamment la saisie de données
• Souhaitable : SAP, Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, PowerPoint)