Chef de projet CRM – pilotage de projets CRM

À propos du poste

Intégré(e) aux équipes d’un grand compte, vous piloterez des projets de transformation du système d’information autour du CRM, de l’étude à la réalisation, en veillant à la cohérence entre les besoins métiers et les solutions techniques.

Missions principales

• Cadrer, structurer et organiser chaque étape du projet (cadrage, réalisation, déploiement, garantie).
• Conduire les études de faisabilité, le chiffrage, l’évaluation des risques et le staffing.
• Gérer les relations avec les fournisseurs (éditeur, intégrateur) du contrat à la validation finale.
• Animer la gouvernance du projet : comités, comptes‑rendus, tableaux de bord et indicateurs de suivi.
• Organiser le passage du projet en mode RUN, le support utilisateur et la formation.
• Garantir le respect du cahier des charges, des délais, des coûts et proposer des ajustements en cours de projet.

Profil recherché

• Expérience significative en chefferie de projet sur des sujets CRM.
• Capacité à piloter des projets transversaux et à arbitrer les différends.
• Bonne aisance relationnelle avec les métiers, les équipes techniques et les fournisseurs.

Compétences requises

• Gestion de projet (planification, suivi, pilotage).
• Connaissance des processus CRM et des solutions d’intégration.
• Maîtrise des outils de chiffrage et de reporting.

Ce que nous offrons

• Environnement humain avec 83,6 % de satisfaction des collaborateurs.
• Parcours de formation et certifications.
• Évènements conviviaux et suivi personnalisé par un binôme manager technique/RH.