Chargé(e) de relation clientèle – Montpellier

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clientèle pour rejoindre notre équipe à Montpellier. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients Foncia, assurant un service de qualité au téléphone.

Missions principales

• Assurer la réception des appels, messages électroniques et courriers.
• Qualifier, analyser et traiter les demandes ou les rediriger vers le bon interlocuteur avec un transfert accompagné.
• Identifier et qualifier les prospects sur l’ensemble des offres Foncia et les orienter vers la bonne équipe.
• Participer aux enquêtes de satisfaction et aux actions de fidélisation.
• Transmettre aux clients les documents de gestion disponibles dans les outils internes.
• Accompagner les clients dans la navigation de nos outils afin qu’ils trouvent rapidement les informations recherchées.
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer le suivi informatique.
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations du fichier client.
• Traiter les thématiques liées à la copropriété, à la gestion locative et à la comptabilité, exclusivement par téléphone.

Profil recherché

• BTS Immobilier ou expérience significative en centre d’appel.
• Bonne capacité d’écoute, de synthèse et de transmission d’informations.
• Motivation à évoluer éventuellement vers un poste de gestionnaire de copropriété ou de location.
• Disponibilité pour travailler sur site à Montpellier (pas de télétravail).

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client et des bases de données clientèle.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une enseigne reconnue dans l’immobilier.
• Possibilités d’évolution vers des fonctions de gestionnaire.