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Descripcion del puesto
Rejoignez SOCOTEC, leader européen de l’inspection, du contrôle et de la certification, et participez activement à la performance de notre Centre de Relations Clients basé à Mérignac. Rattaché(e) à Anaïs, Directrice du Centre, vous jouerez un rôle clé dans la chaîne de valeur en assurant la planification, la coordination et l’optimisation des interventions de nos techniciens sur le terrain.
**Vos missions principales**
- **Gestion du planning** : Organiser quotidiennement les interventions des techniciens en fonction des priorités, des disponibilités et des contraintes géographiques. Saisir et mettre à jour les informations dans l’outil de planification (ex. SAP, CRM interne).
- **Prise de rendez-vous** : Effectuer les appels sortants auprès des clients pour confirmer, reprogrammer ou annuler les rendez-vous, en veillant à la satisfaction client et au respect des délais.
- **Logistique des interventions** : Vérifier la disponibilité des matériels, des pièces détachées et des moyens de transport nécessaires à chaque mission. Anticiper les besoins et sécuriser les flux logistiques.
- **Optimisation des taux de planification** : Analyser les indicateurs de performance (taux de remplissage, taux de non‑conformité, temps d’attente) et proposer des actions d’amélioration continue afin d’augmenter l’efficacité opérationnelle.
- **Reporting** : Produire des rapports hebdomadaires et mensuels pour la direction, incluant les KPI clés, les écarts et les recommandations.
- **Collaboration transversale** : Travailler en étroite liaison avec les équipes techniques, le service client, la logistique et les fournisseurs pour garantir une coordination fluide et une résolution rapide des incidents.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum (BTS/DUT en logistique, gestion de production, ou équivalent). Une expérience de 2 à 4 ans dans la planification, la logistique ou le centre d’appels est souhaitée.
- Maîtrise des outils de planification et des suites bureautiques (Excel avancé, Outlook, CRM).
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une aisance téléphonique avérée.
- Sens aigu de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’analyse et orientation résultats, avec une forte capacité à proposer des solutions d’optimisation.
- Aptitude à travailler en équipe et à interagir avec des interlocuteurs variés (clients, techniciens, fournisseurs).
- Maîtrise du français ; l’anglais est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son expertise et son engagement qualité.
- Un environnement de travail stimulant à Mérignac, avec des équipes dynamiques et un management à l’écoute.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel (certifications, ateliers d’optimisation des processus).
- Un package salarial attractif complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport).
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravail ponctuel.
Intégrez SOCOTEC et contribuez à la réussite de nos projets en garantissant une planification optimale, au service de la satisfaction client et de la performance opérationnelle.
