Chargé(e) de clientèle en alternance

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de clientèle en alternance chez Reality Academy, vous serez l’interlocuteur privilégié entre nos clients et nos équipes techniques et produit. Vous assurerez un accompagnement premium lors du déploiement de nos solutions de formation en réalité virtuelle.

Missions principales

• Prendre en charge les clients après la signature du contrat et les accompagner dans l’utilisation de la solution (conseil, formation, support technique et fonctionnel).
• Assurer le support client quotidien par mail et suivre les demandes.
• Collecter et analyser les retours clients pour contribuer à l’évolution des produits.
• Participer à la stratégie de fidélisation et au suivi des besoins des clients.
• Faire le lien entre les clients et les formateurs, organiser et coordonner les journées de sensibilisation.
• Gérer la relation avec le réseau de formateurs, leur onboarding et le parc matériel (casques VR, etc.).
• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et de la relation client.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Master ou équivalent dans un domaine technique (informatique, ingénierie, développement, XR, etc.).
• Maîtrise de l’anglais et de la suite Google Workspace.
• Bonne connaissance d’outils de gestion de projet et CRM (Notion, Sellsy).
• Rigueur, sens de l’écoute, excellent relationnel et capacité à travailler en équipe.
• Esprit entrepreneurial, autonomie, proactivité et force de proposition.

Compétences requises

• Gestion de projet
• CRM (Notion, Sellsy)
• Google Workspace
• Anglais professionnel
• Connaissances techniques en XR ou produits digitaux