Chargé de relation client H/F

À propos du poste

Rejoignez Refresco, leader européen de l’embouteillage de boissons, en tant que Chargé de relation client. Vous serez rattaché(e) à la Responsable du pôle service clients et garantirez la performance opérationnelle des flux clients, de la création des commandes jusqu’à la livraison finale.

Missions principales

• Participer à la mise en place et à l’évolution des flux clients et produits.
• Gérer l’intégralité des commandes : analyse, intégration et conformité aux CGV.
• Proposer des plans d’approvisionnement pour les clients en GPA.
• Assurer la qualité des données clients et le suivi du cycle de vie des produits.
• Animer la relation client, organiser des points réguliers et suivre les plans d’actions.
• Informer la distribution des nouveaux flux, suivre l’exécution du transport et gérer les actions nécessaires.
• Traiter les litiges de livraison, financiers et pénalités.
• Proposer et déployer des actions d’amélioration continue.

Profil recherché

• Formation Bac+3/5 (BTS Transport, Commerce, Logistique ou équivalent).
• Expérience réussie dans la gestion de flux clients, la logistique ou le commerce.
• Capacité d’analyse, sens du service client et rigueur organisationnelle.

Compétences requises

• Maîtrise des processus de commande et d’approvisionnement.
• Connaissance des outils de suivi logistique et de gestion des stocks.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, suite Office).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en environnement dynamique.
• Intégration complète et formation continue.
• Possibilité d’évolution au sein d’un groupe international.