Descripcion del puesto
Rejoignez le leader mondial de la technologie et de l’innovation : le Bosch Group. Au sein de la division Mobility Aftermarket, vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à la satisfaction client et à l’optimisation de la chaîne logistique. En tant qu’Apprenti(e) Assistant(e) Consultant(e) Logistique Service Client, vous serez le garant d’une relation client fluide et efficace, tout en développant vos compétences techniques et commerciales dans un environnement international.
**Vos missions principales**
- **Gestion de la relation client** : prise en charge des appels entrants, réponses aux e‑mails, suivi des demandes et accompagnement personnalisé de votre portefeuille de clients.
- **Traitement des flux O2C/O2S** : intégration des commandes via EDI, gestion des commandes spéciales, suivi des livraisons urgentes, contrôle des dates de livraison et des taux de service.
- **Analyse et amélioration continue** : suivi des indicateurs de performance (taux de service, retards), mise en place de plans d’actions correctives, participation à des projets d’automatisation et d’optimisation des prix.
- **Gestion des réclamations et litiges** : prise en charge des réclamations, suivi des litiges de facturation, émission des notes de crédit/débit, coordination avec les équipes internes (finance, production, transport).
- **Reporting et pilotage** : production de rapports hebdomadaires/mensuels, présentation des résultats aux managers, proposition d’améliorations basées sur des analyses de données.
**Ce que vous apprendrez**
- Maîtrise du logiciel SAP (modules SD, MM) et des outils bureautiques avancés (Excel, Power Query, VBA).
- Connaissances approfondies des processus logistiques (order‑to‑cash, order‑to‑ship) et des exigences du service client B2B.
- Techniques de négociation et de gestion de portefeuille client dans un contexte international.
- Méthodes d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) appliquées à la chaîne logistique.
- Anglais professionnel quotidien, avec la possibilité de travailler sur des projets multilingues.
**Profil recherché**
- Vous préparez un diplôme Bac+3 à Bac+5 en commerce international, supply chain, logistique ou marketing.
- Vous avez un fort esprit d’équipe, êtes proactif(ve) et avez le souci du détail.
- Vous possédez un profil analytique, capable de transformer des données brutes en recommandations concrètes.
- Vous maîtrisez SAP, la suite MS Office, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, macros) et avez un bon niveau d’anglais (écrit et oral).
**Pourquoi Bosch ?**
- **Formation de qualité** : accompagnement par un tuteur dédié, accès à des formations internes et à des certifications reconnues.
- **Environnement stimulant** : travail au cœur d’une équipe internationale, projets transversaux, culture d’innovation.
- **Valeurs fortes** : engagement pour la durabilité, la sécurité et la responsabilité sociétale.
- **Avantages** : tickets restaurant, mutuelle d’entreprise, accès aux installations sportives du groupe, programme de mobilité interne.
Intégrez dès maintenant une entreprise où chaque jour compte pour faire avancer la mobilité de demain. Postulez et construisez votre avenir professionnel avec Bosch !
