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Descripcion del puesto
Rejoignez Clayens, entreprise dynamique implantée à Genas (69), spécialisée dans la distribution de produits de construction et de rénovation. Dans le cadre de notre politique de digitalisation, nous recherchons un(e) alternant(e) Micro‑Informatique pour renforcer notre service informatique. Vous serez intégré(e) à une équipe de 5 techniciens et travaillerez en étroite collaboration avec les services métiers afin d’assurer la continuité et la performance de l’infrastructure informatique.
**Missions principales**
- **Support de premier niveau** : prise en charge des tickets utilisateurs (par téléphone, mail ou via le système de ticketing), diagnostic, résolution ou escalade des incidents. Vous assurerez un suivi rigoureux afin de garantir la satisfaction des utilisateurs.
- **Gestion du parc informatique** : inventaire, configuration, déploiement et mise à jour des postes de travail (PC, laptops, imprimantes, périphériques). Vous participerez à la mise en place de procédures de standardisation et de sécurisation du parc.
- **Administration des réseaux** : assistance à la configuration des switches, points d’accès Wi‑Fi et VPN. Vous contribuerez à la surveillance de la connectivité et à la résolution des problèmes de réseau.
- **Projets d’amélioration** : participation à des projets tels que le déploiement d’une solution de gestion des actifs (ITSM), la migration vers le cloud ou la mise en place d’une politique de sauvegarde automatisée. Vous serez amené(e) à rédiger des cahiers des charges, à tester les solutions et à former les utilisateurs.
- **Documentation et procédures** : rédaction et mise à jour de la documentation technique (FAQ, guides utilisateurs, procédures d’escalade). Vous veillerez à la conformité avec les normes internes et les exigences de sécurité (RGPD, ISO 27001).
**Profil recherché**
- Vous préparez un Bac+2/3 en informatique (DUT GEA, BTS SIO, licence professionnelle, etc.) avec une spécialisation en support technique ou réseaux.
- Vous avez déjà une première expérience (stage ou projet scolaire) en assistance utilisateurs, gestion de parc ou administration réseau.
- Vous maîtrisez les environnements Windows (10/11, Server) et avez des bases en Linux.
- Vous connaissez les outils de ticketing (Jira, ServiceNow) et les suites bureautiques Microsoft 365.
- Vous êtes rigoureux(se), autonome et avez le sens du service. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une PME en pleine croissance, avec des projets concrets et visibles.
- Un accompagnement personnalisé par un tuteur technique et la possibilité de suivre des formations certifiantes (ITIL, Microsoft, Cisco).
- Une immersion dans les processus métiers de l’entreprise, vous permettant de développer une vision globale de l’IT au service du business.
- Des avantages : tickets restaurant, mutuelle d’entreprise, participation aux frais de transport, accès à une salle de sport à proximité.
- Un poste en présentiel à Genas, avec un poste de travail équipé et un accès aux dernières technologies.
Intégrez Clayens et participez activement à la transformation digitale d’une entreprise reconnue pour son expertise et son exigence de qualité. Postulez dès maintenant pour vivre une expérience professionnelle enrichissante et formatrice.
