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Descripcion del puesto
Rejoignez Regnology, acteur dynamique du secteur technologique basé à Grenoble, et intégrez l’équipe IT globale en tant qu’Administrateur Système au sein du Service Desk. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, garantissant la continuité et la performance de l’infrastructure informatique.
**Missions principales**
- Accueillir, analyser et traiter les incidents et demandes de service via l’outil ITSM (ticketing) en respectant les niveaux de service (SLA).
- Assurer le support de l’environnement Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive) : configuration, gestion des licences, résolution des dysfonctionnements.
- Administrer les comptes utilisateurs et les groupes dans Active Directory et Azure AD : création, modification, désactivation, gestion des droits d’accès.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (PC, laptops, périphériques) et logiciels (Windows, Office, applications métiers).
- Effectuer le déploiement, la mise à jour et la maintenance des postes de travail (scripts PowerShell, WSUS, Intune).
- Documenter chaque intervention dans l’outil ITSM et contribuer à la base de connaissances interne afin d’améliorer la réactivité du support.
- Collaborer avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et de projets pour assurer la cohérence des changements et des évolutions technologiques.
- Fournir un service client de haute qualité : communication claire, suivi proactif des tickets, formation de premier niveau des utilisateurs.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique ou formation équivalente, avec une première expérience (1 à 3 ans) en support de niveau 1/2 ou en administration système.
- Maîtrise de Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory et Azure AD.
- Connaissances solides en outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
- Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents matériels et logiciels, à prioriser les demandes et à travailler sous pression.
- Bonnes compétences rédactionnelles et capacité à documenter les procédures de façon claire et structurée.
- Sens du service, esprit d’équipe et excellente communication en français ; l’anglais technique est un plus.
- Curiosité pour les nouvelles technologies et volonté d’évoluer vers des fonctions plus spécialisées (cloud, sécurité, automatisation).
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein, basé à Grenoble (site moderne, accès aux transports en commun).
- Un environnement de travail hybride : 3 jours sur site, 2 jours en télétravail, selon les besoins du service.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport).
- Des formations certifiantes (Microsoft, ITIL, PowerShell) et des perspectives d’évolution interne vers des postes d’Ingénieur Système ou d’Architecte Cloud.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des collaborateurs.
Vous êtes motivé(e) par le challenge de soutenir une infrastructure moderne et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite digitale de Regnology !
