Technicien Support Technique Client H/F

À propos du poste

Rejoignez le NOC d’Axione à Pau en tant que Technicien Support Technique Client. Vous serez l’interlocuteur privilégié pour la prise en charge des incidents réseau et la satisfaction des clients.

Missions principales

• Collecter, catégoriser et prioriser les déclarations d’incidents.
• Diagnostiquer les incidents et, si nécessaire, les escalader vers le support niveau 2.
• Coordonner les interventions des équipes de maintenance et des fournisseurs pour rétablir le service.
• Assurer le suivi des tickets, communiquer avec les clients et présenter les indicateurs d’incidents.
• Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation liées aux incidents.
• Piloter les opérations de maintenance curative et préventive sur le terrain.
• Accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs.

Profil recherché

• Expérience significative dans le secteur des télécommunications.
• Bonne maîtrise des technologies FTTH, DSL, 4G/5G, WDM, MPLS.
• Sens aigu de la relation client et capacité à travailler en équipe.
• Rigueur, fiabilité, motivation et volontarisme.

Compétences requises

• FTTH
• DSL
• 4G/5G
• WDM
• MPLS

Ce que nous offrons

• Intégrer un acteur majeur de la transition numérique en France.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe d’environ 50 personnes.
• Opportunités de formation continue sur les nouvelles technologies.
• Engagement fort en matière de responsabilité sociétale et de diversité.