Technicien support informatique – N1/N2

À propos du poste

Rattaché(e) au Responsable IT, vous intégrerez une équipe internationale de support IT (Helpdesk) composée de membres basés en France, aux États-Unis et bientôt en Inde. Vous assurerez le support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs du monde entier.

Missions principales

• Fournir un support de niveau 1 et 2 via ticketing (Freshservice/Atera), téléphone, Teams ou sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.
• Gérer les demandes d’accès, d’installation de logiciels et le cycle de vie des équipements.
• Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs.
• Documenter les incidents et contribuer à la base de connaissances.

Profil recherché

• Expérience en support IT de niveau 1/2.
• Capacité à travailler dans un environnement international.
• Bonne communication et sens du service.

Compétences requises

• Support via outils de ticketing (Freshservice, Atera).
• Connaissances Windows et Mac.
• Gestion des appareils mobiles (Intune, Kandji/Iru).
• Connaissances réseau de base.